Gepr. Call- and Contact-Center-Manager/in (SGD)
Fernstudium / Fernkurs
Zertifikat
15 Monate Ausbildungsdauer
Ziel des Fernstudiums
Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten für Managementaufgaben in einem Call- und Contact-Center
Abschluss des Fernstudiums
institutsinterne Prüfung
Inhalte des Fernstudiums
u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche – Call-Center-Management – Call-Center-Grundmodell – Organisation und Technik – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement – Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management – Informationsmanagement – Workforce-Management – Call-Center-Controlling – Recht – Outbound-Call-Center – Call-Center-Fallstudie
Zusatz-Info: 14 Lehrbriefe, 1 Fallstudie, 1 Begleitheft
Teilnahmevoraussetzungen
mittlerer Bildungsabschluss – Ausbildung oder berufspraktische Erfahrung im kaufmännisch-verwaltenden Bereich – PC-Anwenderkenntnisse – Internet-Zugang
Präsenzphase und Anwesenheit
ein 1-wöchiges Online-Seminar
Prüfungsvoraussetzung
Nachweis ausreichender Vorbereitung
Studiendauer
15 Monate
8 Stunden pro Woche
Studienbeginn
Zertifizierung
Staatliche Zulassung durch die ZFU (Staatliche Zentralstelle für Fernunterricht), Nr. 7176707Kosten & Gebühren
Die Studiengebühren bzw. Kosten für das Fernstudium Gepr. Call- and Contact-Center-Manager/in (SGD) betragen insgesamt 2085 €.
Eine Finanzierung auf Raten ist eventuell möglich, bspw. durch 15 Monatsraten mit jeweils 139 €. Weiterhin ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass für das Fernstudium ein Stipendium beantragt werden kann. Ebenso ist ein Zuschuss bzw. eine Förderung durch verschiedene staatliche Stellen oder den Arbeitgeber möglich.
Bitte beachten Sie, dass die vorliegenden Daten für das Fernstudium “Gepr. Call- and Contact-Center-Manager/in (SGD)” des Anbieters “Studiengemeinschaft Werner Kamprath Darmstadt GmbH” dem letzten Stand der Redaktion entsprechen und sich mittlerweile geändert haben können. Verbindliche Informationen erhalten Sie direkt beim Anbieter.
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