Como Reduzir a Burocracia e Simplificar Serviços Públicos

Todo serviço público é composto de 3 grandes etapas: O pré-serviço, o serviço, e o pós-serviço. E cada uma dessas etapas tem suas atividades chaves que formam o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos. Nesse curso vamos aprender sobre a origem e formação da Burocracia nos serviços públicos e como implantar melhorias em cada uma das etapas que compõem os serviços públicos:O pré-serviçoIDENTIFICAÇÃO: Como a necessidade de utilizar um serviço é descoberta.

BUSCA: Onde a pessoa que utiliza o serviço público pesquisa de onde resolver seu problemaACESSO: O que é necessário para realizar o serviço público;O serviçoPREPARAÇÃO: Conjunto de procedimentos, como reunir documentos, para ter o serviço público realizadoATENDIMENTO: É a atividade onde o serviço é efetivamente prestadoENCERRAMENTO: Trata da finalização do serviçoO pós-serviçoDIRECIONAMENTO: para serviços preventivos e complementaresTRANSPARÊNCIA: Que traz a Prestação de contasFEEDBACK: Que trata da experiência global dos usuários dos serviços públicos Ao final são apresentadas sugestões de como utilizar o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos, suas vantagens e também suas limitações.