Develop essential life skills skills with expert instruction and practical examples.
단순한 응대기술이나 상담실무가 아닌 콜센터의 전반적인 운영에서 중간관리자로서 수행해야할 업무를 다루고 있어 상담직원 스스로가 중간관리자로 성장할 수 있도록 총체적인 가이드를 제시함. 또한 중간관리자들의 현실적인 문제점과 해결방안들을 제시함으로서 예비리더 뿐 아니라 중간관리자들에게도 필요한 내용을 제공함. 자칫 부담스러울 수 있는 실제 사례들을 애니메이션을 통해 공감과 이해를 도모하도록 구성함.
학습내용:1. 콜센터 역사와 미래 - 비젼과 가치2. 서비스의 변천사 - 고객경험&고객가치의 중요성3.
콜센터 조직 & 직무별 역할4. 리더의 핵심역량 - 리더의 자세와 프로의식5. 조직구성 및 채용6.
평가 및 보상7. 교육 & 육성 체계8. 서비스 품질 기준 & 모니터링 평가9.
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